Política de garantia, troca e devolução

Caso você tenha algum problema com seu produto Tecsener e deseje trocá-lo, devolvê-lo ou acionar a garantia, não se preocupe. Primeiramente, você deverá verificar se o seu caso enquadra-se em um dos itens abaixo:

A. Produtos com defeito dentro do prazo de garantia

B. Produto ou embalagem danificada

C. Produto em desacordo com o pedido

D. Desistência da compra

Enquadrando-se em uma das situações acima, o cliente poderá solicitar troca ou devolução através do email contato@tecsener.com. Aprovado, daremos início ao fluxo de logística reversa para envio do produto. A despesa de devolução será arcada pela Tecsener, e faremos tudo mais brevemente possível para minimizar o incomodo para o cliente. Nenhum produto enviado para a Tecsener sem prévia autorização será aceito.

Caso, após analisado pela empresa, a sua situação não se enquadre em nenhum dos quatro itens citados acima, o produto será devolvido mediante pagamento dos fretes pelo cliente.

Todos os procedimentos descritos foram realizados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, clique aqui para acessar o CDC.

TÓPICOS

A) Produto com defeito dentro do prazo de garantia

A Tecsener tem garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos. Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal.

A garantia não abrange:

- Defeitos ocasionados devido utilização do produto em condições para as quais ele não está preparado;

- Abuso ou mau uso, imprudência ou negligência;

- Despesas com consertos não causados por defeito de fabricação;

- Fornecimento de um equipamento reserva para uso durante a manutenção do item defeituoso.

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:

-Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado formalmente (por escrito) pela Tecsener;

-Manejo do produto em desacordo com o manual ou com indicativo de descuido;

-Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.

Também não serão contemplados pela garantia as seguintes situações:

- Produtos cuja marca registrada, nome ou número de identificação tenham sofrido adulteração ou remoção.

- Produtos cuja reclamante não seja o comprador original (terceiros).

- Produtos comprados de qualquer localidade não autorizada pela Tecsener.

Caso o produto apresente defeito de fabricação o mesmo deverá retornar à loja para manutenção ou troca. Legalmente teremos o prazo de 30 dias para fazer os testes e sanar o vício apresentado, mas trabalharemos para dar retorno o mais breve possível. O cliente será informado dos resultados obtidos.

Se até o final do prazo de 30 dias a Tecsener não tiver condições de consertar ou repor, o cliente poderá optar entre:

-Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

-Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo;

-Gerar crédito para compra de outro produto.

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B) Produto ou embalagem avariada

O cliente deverá observar na entrega do produto se sua embalagem foi avariada no transporte. Se sim, deverá recusar o seu recebimento imediatamente. O consumidor deverá entrar em contato com a Tecsener no prazo máximo de 48 horas para relatar o ocorrido.

Caso seja constatada avaria no produto, ocasionada pela transportadora, o cliente terá até 48 horas para entrar em contato com a Tecsener e informar o problema ocorrido. Solicitações de troca fora deste prazo não serão aceitas.

Caso sejam constatadas divergências entre o relatado pelo cliente e o verificado pela empresa, a Tecsener não aceitará a devolução e não realizará a troca, reenviando o produto mediante o pagamento dos fretes pelo cliente.

Caso não seja constatada divergência entre o relatado pelo cliente e o verificado pela empresa, a Tecsener enviará um novo produto ao cliente sem custos adicionais.

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C) Produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, deverá entrar em contato com a Tecsener pelo e-mail: contato@tecsener.com. O consumidor poderá optar por uma das alternativas abaixo:

-Caso o produto entregue ao consumidor possua características diferentes ao de sua respectiva publicidade, o cliente poderá exigir o cumprimento da oferta;

-Aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente.

Caso o cliente opte por alguma das alternativas acima, o produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, embalagem original em perfeitas condições, todos os manuais e quaisquer outros itens que façam parte do produto. Constatada a perfeita condição do mesmo, a Tecsener adotará o procedimento escolhido pelo cliente.

Solicitações de devolução realizadas após 7 dias corridos da data do recebimento, não serão acolhidas, pois será considerado que o consumidor aceitou o produto enviado.

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D) Desistência da compra

No caso de desistência da compra efetuada pelo site audio.tecsener.com, o cliente terá o prazo de até 07 dias corridos, a contar da data de recebimento, para devolução da mercadoria.

Caso o comprador seja pessoa física, deverá enviar uma cópia da nota fiscal junto com o produto e escrever no verso o motivo de sua solicitação de devolução.

Caso o comprador seja pessoa jurídica, a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução com os produtos que serão reenviados a Tecsener, seguindo modelo padrão da DANFE enviada pelo vendedor. Caso a organização não seja emissora de nota fiscal, deve ser enviada a Tecsener  uma das vias da DANFE encaminhada ao cliente, informando o motivo da devolução no verso, juntamente com uma declaração de não emitente de NF.

Caso o cliente/empresa opte por devolver o produto, este deverá retornar na mesma condição em que foi entregue, ou seja, embalagem original em perfeitas condições, todos os manuais e quaisquer outros itens que façam parte do produto. Constatada a perfeita condição do mesmo, a Tecsener restituirá ao cliente o valor pago pelo produto e frete.

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